Çok değerli okurlar bugünkü yazımda kalite ve müşteri ilişkisi hakkında kısa bilgiler vermek isterim.

     İnsanların inhtiyaçlarını karşılamak için çeşitli ürünlere ihtiyaçları vardır. Bu ihtiyaçları karşılamak için çeşitli yöntemler kullanırlar. Kullanırken tüketicinin sağlık ve güvenlik sorunları, hizmetlerde ve malda tatminsizlik, ürüne güvenememe, mağduriyet gibi sorunlar söz konusu olabilir.

Bu sorunları giderebilmek için tüketicinin aldığı ürünün özelliklerini, performansını, dayanıklılığını, firmanın ve ürünün güvenirliliğini, ürünün estetik yapısını, firmanın servis hizmetlerini ve  müşteri memnuniyetini bilmesi gerekir. Müşteri olarak herkes satın alacağı ürün ve hizmetin kalitesini belirli bir düzeyde olmasını ister. Müşteriler kendilerine sunulan mal veya hizmetleri satın almadan önce benzer mal ve hizmet sunan diğer şirketlerin ürün veya hizmetlerini kıyaslaması gerekir. Böylece müşterinin   beklentileride yerine gelmiş olur.        

Unutulmaması gereken her zaman daha iyi olmaya çalışılmalı ve sorunlar ile ilgili kişi aramak yerine çalıştığımız sistem değerlendirilmelidir.